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Quels sont les modes de livraison ?

Vous recevrez votre colis dans son joli emballage directement chez vous. Selon sa taille il sera livré via colissimo. La livraison est assurée en France métropolitaine, Europe, outre-mer et monde.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total est de 4 jours ouvrés et se décompose en 2 étapes :

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Délai de livraison : colissimo 2 jours ouvrés

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement de la commande.

France métropolitaine : 6 euros
Outre-mer: 15 euros
Europe: 12 euros
Monde: 29,9 euros

Dans certains pays non membres de l’Union Européenne il est possible que l’Acheteur soit soumis à des frais de douanes et d’expédition supplémentaires. TERRE ETERNELLE ne sera pas tenu responsable pour le paiement de ces frais supplémentaires et estime qu’il est à la charge du consommateur de se renseigner sur les frais de douanes du pays dans lequel il se trouve.

Puis-je retourner mon colis ?

Les retours sont gratuits dans le délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, suivez le guide 😊

  • Rendez vous sur la fiche article du produit que vous souhaitez.
  • Ajoutez la quantité désirée dans le panier.
  • Si vous souhaitez d’autres produits renouvelez cette démarche.
  • Une fois l’ensemble des produits ajoutés à votre panier, cliquez sur votre panier en haut à droite de la page et laissez vous guider.
  • Vous n’aurez plus qu’à renseigner les informations de livraison, choisir votre moyen de paiement, valider votre commande et elle vous sera livrée dans les 4 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et le détail des produits commandés.

Une fois la commande confiée à la poste vous recevrez un second e-mail vous indiquant le numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre en direct les avancées de votre livraison via www.laposte.fr pour les livraisons en France ou www.bpost.be pour les livraisons en Belgique.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@terre-eternelle.com ou appelez-nous au numéro indiqué sur notre site. Nous aurons alors 2 options :

  • Si la commande n’est pas encore expédiée : nous pourrons l’annuler directement et générer un remboursement.
  • Si la commande a été confiée à la poste, il faudra suivre les instructions de retour indiquées dans la partie ci-dessus « LIVRAISON et RETOUR ».

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement par cartes bancaires Visa et Mastercard.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard) s’effectuent dans leur totalité à la fin de la commande. Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.
Stripe permet à l’internaute d’effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité. Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées.

Contactez-nous

Si vous avez la moindre question au sujet d’un de nos articles ou autre n’hésitez pas à nous contacter ci-dessous.

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